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以丰富的产品供给

扩大养老金融“覆盖面 ”

个人养老金是我国养老保险体系“第三支柱
”的重要制度设计，是个人自愿参加 、市场化运营
、国家政策支持的补充养老保险制度
，有助于推进多层次、多支柱养老保险体系建设，丰富社会大众的养老选择。

早在2022年11月下旬 ，个人养老金制度在陕西西安等36个城市和地区先行实施 。中国人寿寿险陕西省分公司积极响应
，在西安首批落地个人养老金业务
。

试点以来，“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选行业首批个人养老金产品名单。此后 ，“国寿鑫颐宝两全保险(2024版) ”“国寿鑫耀鸿图年金保险(2024版)
”等产品相继上市
，进一步丰富了产品形态，充分满足不同年龄层 、拥有不同养老规划客户的需求 ，成为市场上备受瞩目的养老规划选择 。

随着个人养老金制度于2024年12月在全国范围实施
，中国人寿寿险陕西省分公司积极响应市场参保需求
。截至2024年12月31日，该公司个人养老金开户客户数4435户 ，年度保费超4600万元。

以暖心的人文关怀

提升养老金融“体验度”

“养老服务 ”也是养老金融的重要组成部分
，中国人寿寿险陕西省分公司深知这一道理 。该公司积极践行敬老
、爱老、助老传统美德，用心用情服务老年客户 ，给予老年客户群体特别的关爱
。

例如，该公司通过中国人寿95519客户服务专线为老年客户提供专属服务。60岁及以上老年客户拨打95519时
，可享受一声直达 、一键呼叫人工
、乡音坐席等服务 。2024年，该公司提供老年客户群体电话咨询服务共3.39万人次 ，老年客户群体接通率达99.11%
。

此外
，为向老年客户提供优质的柜面服务，各营业服务网点柜面持续补充完善相关配套设施 ，为老年客户提供老花镜、放大镜 、验钞机
、爱心座椅、雨伞 、便民药箱等物品
，解决老年客户应急所需。65周岁以上的老年客户在排队取号时，可实现叫号系统自动识别 ，享受优先办理 。

针对行动不便的老年客户
，该公司开发了销售人员代办服务线上化工具，既实现了线上预约服务经理代办 ，又可授权销售人员在安全可控的情况下
，代老年客户办理保单保全和理赔申请服务，让老年客户享受“在家办业务”的方便与快捷。2024年 ，中国人寿寿险陕西省分公司为75岁以上老年人提供理赔服务超18.58万人次，赔款金额超1.34亿元
。

以专属的意外保障

呵护养老金融“安全感
”

日常生活中
，老年人群体遭受意外伤害的风险远高于其他年龄段人群，加重了老年人及其家庭的经济负担。

为提高老年人及其家庭的抗风险能力 ，早在2008年
，中国人寿寿险陕西省分公司在陕西省老龄办的大力支持下，积极发挥保险主业优势 ，开展老年人意外伤害保险专项工作 。近四年
，共计承保老年人近90万人，承担风险保障金额超3800亿元 ，累计受益人次突破2.7万人
，赔付金额高达近8200万元，真正让陕西老年群体享受到惠民利民政策 ，切实提升陕西老年人群体的获得感、幸福感
、安全感
。